Termini e condizioni di vendita

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre LA BEAUTE DU CHEVEU, micro-entreprise dirigée par Madame Patricia MIMMAS, dont le siège social est situé 34 rue du Cordouan, 17000 La Rochelle, immatriculée sous le numéro SIRET 87806859200020 (ci-après « FANAHY »), et toute personne physique majeure souhaitant procéder à un achat sur le site fanahy.fr (ci-après « la Cliente »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

FANAHY commercialise des soins capillaires de luxe d'inspiration botanique malgache, formulés et fabriqués en France par un laboratoire indépendant. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, contenance, mode d'emploi, précautions) sont précisées sur la fiche produit correspondante.

Les photographies des produits, présentées à titre illustratif, peuvent ne pas refléter exactement le produit final livré. De légères variations de teinte du packaging ou de l'étiquette sont possibles et n'engagent pas la responsabilité de FANAHY.

Article 3 — Pré-commande et délais

La majorité des produits FANAHY sont commercialisés sous le régime de la PRÉ-COMMANDE, dans le cadre d'éditions limitées numérotées. La Cliente reconnaît expressément que :

- La production est lancée dès l'atteinte du seuil de pré-commandes de l'Édition concernée
- Le délai d'expédition annoncé sur chaque fiche produit court à compter du déclenchement de la production
- Le délai global indicatif est de 40 à 50 jours, sauf indication contraire sur la fiche produit
- FANAHY informe la Cliente par email de chaque étape : confirmation de réservation, lancement de production, expédition

En cas de retard de production de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, la Cliente sera informée par email et pourra demander :
- Soit le maintien de sa commande avec une nouvelle date prévisionnelle
- Soit l'annulation immédiate de sa commande avec remboursement intégral sous 14 jours, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. FANAHY est en franchise de TVA (article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande, avant validation finale.

FANAHY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la Cliente est celui en vigueur au jour de sa commande.

Article 5 — Commande

La Cliente passe commande en sélectionnant les produits, en validant son panier et en confirmant le paiement. La validation de la commande implique acceptation des présentes CGV. Un email de confirmation lui est adressé.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue intégralement à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), via Shop Pay, ou via Klarna (paiement en plusieurs fois selon conditions Klarna). Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments et nos prestataires de paiement. FANAHY ne stocke aucune donnée bancaire.

Article 7 — Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Les modes et tarifs de livraison sont précisés sur la page « Livraison & Retours ».

Pour les pré-commandes, le délai d'expédition est celui annoncé sur la fiche produit. Le délai d'acheminement Colissimo / Chronopost s'ajoute ensuite.

La Cliente est informée par email du déclenchement de l'expédition, avec un numéro de suivi.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La rétractation s'exerce par email à contact@fanahy.fr ou par courrier à LA BEAUTE DU CHEVEU, 34 rue du Cordouan, 17000 La Rochelle. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour restent à la charge de la Cliente.

EXCEPTION : conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés par la Cliente après la livraison.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garantie légale

Tous les produits FANAHY bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, la Cliente peut adresser une réclamation à contact@fanahy.fr avec photo et numéro de commande.

Article 10 — Responsabilité

FANAHY ne saurait être tenue responsable d'un mauvais usage des produits par la Cliente ou d'une réaction allergique liée à un ingrédient figurant clairement dans la liste INCI mise à disposition sur chaque fiche produit. Il est recommandé de tester le produit sur une petite zone avant utilisation complète, en particulier pour les peaux sensibles.

En cas de grossesse, allaitement ou problème de santé spécifique, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

Article 11 — Données personnelles

Voir notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, la Cliente est invitée à contacter FANAHY au préalable à contact@fanahy.fr pour rechercher une solution amiable. À défaut, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, la Cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Toute action judiciaire reste de la compétence des tribunaux français.